Das etwas gefehlt hat, ist mir noch nicht passiert. Wohl aber, dass etwas nicht vernünftig wieder verpackt wurde und so durch den Transport zerkratzt wurde.
Da müsste doch draufstehen welches Zollamt das bearbeitet hat (klingt nicht als hättest Du es abgeholt). Nummer im Netz raussuchen und da mal freundlich anfragen (patzig werden kannst Du immer noch). Vielleicht fragen die sich schon wo sie das vergessen haben wieder einzupacken...
Viel Erfolg