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SpawnM12

selbst und das ständig

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1

Samstag, 19. Januar 2019, 12:07

Service bei ER

Hy,
ich habe letzten Montag eine Email zu ER geschickt, ob sie mir einen neuen Daumenpin für mein BF2 verkaufen, aber habe noch keine Antwort erhalten. Wie sind denn da die Reaktionszeiten?
Gruß Marco
Mit Feuer und Stahl hat es begonnen, mit Feuer und Stahl wird es enden.......

2

Samstag, 19. Januar 2019, 12:15

Das geht eigentlich immer recht flott. Meist kommt die Antwort noch am gleichen Tag, manchmal dauert es auch 1-3 Tage. Es sei denn die Sandra Massagni ist im Urlaub, dann kommt die Antwort sofort nach Rückkehr ;)

Hast Du auf Englisch geschrieben? Das klappt sehr gut. Deutsch hab ich noch gar nicht versucht...

Jerry
.
Der Unterschied zwischen Theorie und Praxis ist in der Praxis größer als in der Theorie ...

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3

Montag, 21. Januar 2019, 12:16

Hy,
Ich habe es auf Englisch geschrieben, ich warte einfach mal ab :-)
Danke
Mit Feuer und Stahl hat es begonnen, mit Feuer und Stahl wird es enden.......

4

Montag, 21. Januar 2019, 13:12

Ich habe bisher immer am nächsten Werktag was gehört. Einmal habe ich aber auch gar keine Antwort erhalten, dafür drei Tage später das Ersatzteil im Briefkasten.

Allerdings sind meine Erfahrungen mit der Reaktionszeit bei den Italienern wechselhaft. Vielleicht ist gerade viel zu tun oder die gute Frau ist im Urlaub - dann dauert es halt etwas länger. War bei mir bei Lionsteel genau so. :)

5

Montag, 28. Januar 2019, 11:57

Möglicherweise waren die auf der SHOT Show gebunden.

6

Montag, 28. Januar 2019, 12:49

Vielleicht haben sie sich am Contractor geschnitten und können nun nicht tippen....:)

SpawnM12

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7

Montag, 28. Januar 2019, 13:00

Alles gut, sie haben geantwortet :-)
Das Problem war nur, das ich zu geizig bin 12€ für den Versand einer kleinen Schraube auszugeben :-)
Gruß Marco
Mit Feuer und Stahl hat es begonnen, mit Feuer und Stahl wird es enden.......

8

Montag, 28. Januar 2019, 15:36

Mein Tipp: Sie bitten, es zur IWA mitzubringen und dort dann aufsammeln (lassen).

DWH

9

Donnerstag, 14. Februar 2019, 23:05

Hat jemand von euch Erfahrungen mit dem Garantieservice von ER bzw mit Beanstandungen wenn an einem Messer was defekt ist / war? Was ist die übliche Bearbeitungsdauer für solche Fälle bei denen?

10

Dienstag, 26. Februar 2019, 16:19

Also....

Ich hab denen ein Messer zur Begutachtung geschickt, weil ggfs am Griff ein Defekt vorliegt. Seit 3 Wochen liegt das Messer laut Zustellungsbescheid bei denen. Nach 14 Tagen habe ich denen eine Mail geschickt, keine Antwort. Nach 3 Wochen dann erneut, auch wieder keine Antwort....

Also, so dolle finde ich das bis jetzt nicht.

11

Dienstag, 26. Februar 2019, 18:06

Hast Du die vorab kontaktiert, bevor Du das Messer abgeschickt hast?
Der Unterschied zwischen Theorie und Praxis ist in der Praxis größer als in der Theorie ...

12

Dienstag, 26. Februar 2019, 18:18

Ja, natürlich. Die konnten aus der Ferne wohl nicht beurteilen ob es ein Defekt ist, oder nicht. Sollte denen das Messer also schicken.
Hab denen alle Infos gegeben, Inklusive Sendungsnummer usw.

13

Dienstag, 26. Februar 2019, 18:31

Also das ist dann schon merkwürdig. Das kenne ich von denen besser - wobei ich noch keine Reparaturen hatte, sondern halt einfach Infos angefragt.
Ist denn grad irgendwo auf der Welt ne Waffen- oder Messermesse? Vielleicht müssen sie auch nen größeren Behördenauftrag fertigkriegen oder so...
Der Unterschied zwischen Theorie und Praxis ist in der Praxis größer als in der Theorie ...

14

Dienstag, 26. Februar 2019, 18:58

Keine Ahnung, weiß ich nicht. Aber eine Mail zu beantworten etc sollte idR drin sein, vor allem wenn Anfragen mehrfach in wöchentlichen Abständen kommen....

15

Montag, 4. März 2019, 14:21

Hatte denen nach dem ich hier Einträge verfasst habe, denen noch mal die gesamte E-Mail-Konversation geschickt. Darauf kam auch keine Antwort. Freitag Morgen hatte ich angerufen und sollte einen Rückruf bekommen, kam nicht. Also gerade wieder angerufen.
Dann jemanden erreicht, und naja, das Messer liegt da wohl herum. Das der Griff defekt war, ist auch bekannt. Jetzt soll ich angeblich bald ´ne Nachricht bekommen.... Bin gespannt.

16

Gestern, 10:26

Heute liegt das Messer seit 6 Wochen da. Das ist mit Abstand der schlechteste Kundenservice im Bereich „Messer“, den ich bis jetzt selbst erlebt habe. Dafür das es nur ein Griff mit etwas Spiel ist....

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